Política de Venda, Troca e Devolução de Produtos

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Lhe responderemos o email com as orientações para o envio do produto de volta ao Surfari. O produto deve estar na embalagem original ou em embalagem adequada envolta em papel pardo, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanharam o produto. Deve acompanhar a devolução, também, uma carta relatando o defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e a frequência desta atividade.

Todo produto nessa situação deverá passar pelo Departamento de Qualidade, por um de nossos analistas de defeito, que possuirá um prazo máximo de 30 (trinta) dias para resolução do problema, conforme preceitua o art. 18, §1º, do Código do Consumidor.

Confirmado o defeito, você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja virtual e observadas as seguintes regras:

– Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, o novo produto escolhido. Se houver diferença a maior de valores, esta deverá ser paga através de deposito bancário, cujos dados serão fornecidos ao comprador por email, efetuando-se a entrega do novo produto somente após a remessa do devido comprovante de depósito (de forma digitalizada, por email). Se houver diferença a menor de valores, o saldo será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo comprador.

Em caso de análise contrária à troca, você será contatado com um dos seguintes motivos de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Lavagem inadequada do produto.

– Em caso de resultado negativo, o produto será devolvido ao cliente com um laudo de reprovação, não havendo direito à substituição do mesmo, e a entrega correrá por conta do comprador, sob pena de retenção do bem.

Posso escolher um produto diferente no ato da troca?

A escolha por um novo produto estará limitada ao valor pago pelo produto, excluído o valor pago referente ao frete de entrega. Se houver diferença a maior de valores, esta deverá ser paga através de deposito bancário, cujos dados serão fornecidos ao comprador por email, efetuando-se a entrega do novo produto somente após a remessa do devido comprovante de depósito (de forma digitalizada, por email). Se houver diferença a menor de valores, o saldo será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo comprador.

Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da troca.

5) Como funciona o estorno/devolução dos valores?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Centro de Distribuição.

Lembre-se que nossa política de trocas disponibiliza ao comprador a opção de realizar a troca do produto caso este não tenha lhe agradado, dentro dos 07 (sete) dias. Todavia, caso o comprador opte pela desistência e cancelamento do pedido, com o respectivo reembolso dos valores pagos, devem ser observadas as regras abaixo:

– Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através do estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, observando-se os prazos administrativos de sua operadora para referida operação. O valor, via de regra, somente será estornado em fatura posterior àquela em que consta a cobrança da compra original, e o Surfari não possui qualquer ingerência sobre tais prazos.

– Se a forma de pagamento escolhida foi através de Boleto Bancário, a devolução de valores ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra, que deverá ser informada ao Surfari através de email. Não serão aceitas contas de terceiros que não o comprador original.

– O valor devolvido será o total da compra, excluído o valor de frete da entrega.

6) Recebi um produto diferente do que foi comprado, o que devo fazer?

Ao identificar o erro, solicitamos que preserve os itens que acompanham o produto, como por exemplo as etiquetas, caixas e manuais, e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento através do email store@surfari.me, informando no campo “Assunto” o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Caso constatado o erro pelo Surfari, remeteremos por email a autorização de postagem para que seja encaminhado o produto de volta ao nosso Centro de Distribuição e realizaremos a devida troca, sem qualquer custo adicional.

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